美媒《福布斯》9月12日發(fā)表文章表示，機(jī)器人正在通過機(jī)器視覺改變零售行業(yè)。
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　　文章稱，機(jī)器人已經(jīng)超越了科幻領(lǐng)域，現(xiàn)在正在多個(gè)行業(yè)中創(chuàng)造革命浪潮，尤其在復(fù)雜程度較高甚至危及生命的行業(yè)中，機(jī)器人的應(yīng)用已使得這些行業(yè)受益頗多。從之前的人工控制到現(xiàn)在完全自動化，機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，現(xiàn)如今的一些機(jī)器人配備了尖端技術(shù)，能夠相當(dāng)準(zhǔn)確的模仿人類的智慧，并且可以做到舉一反三，因此，機(jī)器人已被用在需要人工智能和決策能力的領(lǐng)域。機(jī)器人能夠識別、分析并做出適當(dāng)?shù)男袨榉磻?yīng)，其中一個(gè)原因是，這些機(jī)器人是由機(jī)器視覺驅(qū)動的，通過攝像機(jī)和機(jī)器視覺算法訓(xùn)練，能捕獲圖像和視頻并進(jìn)行分析，然后做出相應(yīng)的響應(yīng)。
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　　零售機(jī)器人的概念對人們來說并不陌生，像亞馬遜和沃爾瑪這樣的行業(yè)巨頭已經(jīng)在其倉庫中利用機(jī)器人來簡化和優(yōu)化與庫存相關(guān)的活動。但是，文章認(rèn)為，由機(jī)器視覺所驅(qū)動的機(jī)器人在零售行業(yè)的應(yīng)用潛力仍存在很大的提升空間，他們會變得足夠聰明，并且能夠以更高的智能化水平完成基本的甚至復(fù)雜的任務(wù)指令。
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　　機(jī)器視覺機(jī)器人在零售業(yè)中的應(yīng)用
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　　文章稱，機(jī)器視覺零售機(jī)器人的使用，能夠在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶留存率及復(fù)購率。
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　　客戶體驗(yàn)是零售門店的經(jīng)營及服務(wù)所看重的重要因素，但是，門店要想提升客戶體驗(yàn)，則需要考慮眾多因素，比如門店的清潔衛(wèi)生情況、目標(biāo)商品的購買方便程度、門店的安全管理情況、門店的溫度適宜程度、商品與貨架陳列的匹配程度等。所有這些因素都必須進(jìn)行一致的監(jiān)督、控制和管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，門店通常會聘用門店經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。但要保證所有的因素和環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)是一件相當(dāng)困難的事，不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且還單調(diào)乏味。
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　　為了解決這一問題，文章認(rèn)為，零售商店可以使用由機(jī)器視覺算法訓(xùn)練過的機(jī)器人，這些機(jī)器人具有相機(jī)功能，可以完成以下基本任務(wù)：拍攝過道、貨架和商店的每個(gè)角落，分析和判斷清潔度不夠的區(qū)域，并自動進(jìn)行清掃；獲取商店入口處的圖片，掌握客戶何時(shí)進(jìn)入商店，并迎接他們；拍攝新紙箱的照片，分析包裝盒中的物品，并將正確的物品放置到正確的貨架上。
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　　如此一來，商店經(jīng)理就可以用機(jī)器視覺機(jī)器人完成基本的指令型任務(wù)，而自己則可以解放出來，轉(zhuǎn)擔(dān)任戰(zhàn)略層面的角色，負(fù)責(zé)更復(fù)雜的工作。
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　　自動結(jié)賬系統(tǒng)
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　　如文章所說，傳統(tǒng)的零售門店里，結(jié)賬過程對于客戶來說通常都是一種折磨，沒有人愿意排長隊(duì)等待付款。如果這種情況得到改善，付款流程得以簡化，客戶不用再花費(fèi)時(shí)間排隊(duì)付款，則客戶的消費(fèi)體驗(yàn)將大大提升?，F(xiàn)如今，機(jī)器人已經(jīng)可以幫助零售商店實(shí)現(xiàn)這一流程的優(yōu)化。
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　　文章提到，松下作為一家日本跨國電子公司，在大阪的一家雜貨店推出了機(jī)器人結(jié)賬服務(wù)。這家商店配備有機(jī)器人籃子，籃子中包含一個(gè)掃描儀，用于分析客戶所挑選的商品。這些籃子在客戶購買過程中會隨時(shí)跟隨，在完成商品挑選后，客戶只需到自助結(jié)賬臺前將其籃子放入其中，系統(tǒng)會自動讀取籃子所掃描的數(shù)據(jù)并生成賬單，客戶付款完成后，系統(tǒng)便會自動將商品放入購物袋中。
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　　通過為機(jī)器人配備機(jī)器視覺算法，可以使客戶更方便地完成此過程?？蛻敉瓿少徫镏?，就可以直接去收銀機(jī)器人處，機(jī)器人會直接將客戶所選商品拍攝成圖片并進(jìn)行處理，然后自動生成賬單，客戶便可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場付款，這一技術(shù)進(jìn)一步簡化了結(jié)賬流程。
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　　庫存管理
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　　庫存管理是零售商店管理中最艱難和最耗時(shí)的工作之一。員工需要及時(shí)高效地有完成與庫存相關(guān)的工作，如搬運(yùn)、存儲、計(jì)數(shù)和補(bǔ)充庫存，以便為客戶提供無縫銜接的客戶體驗(yàn)。毫無疑問，這一工作過程中任一環(huán)節(jié)的延遲或錯(cuò)誤都會對客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，對于此類工作，零售企業(yè)應(yīng)考慮如何正確地使用機(jī)器操作來代替人工勞動，具有內(nèi)置圖像處理功能的視覺機(jī)器人就是一個(gè)很好的選擇。
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　　文章指出，這些機(jī)器人會在零售商店的過道周圍進(jìn)行不間斷地巡查，對貨架以及庫存商品的信息圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和處理，通過機(jī)器視覺的對象識別和分類功能，視覺機(jī)器人可以判斷出哪些商品需要補(bǔ)充庫存。此外，機(jī)器視覺的這些圖像還可以詳細(xì)列明貨架上現(xiàn)存商品的信息和情況。所有的這一切都無需人為參與，而是由機(jī)器人自動完成，并采取最適合該場景的必要操作。
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　　客戶服務(wù)
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　　客戶是零售業(yè)發(fā)展的重中之重，因此，零售門店應(yīng)從客戶進(jìn)店到離店的全過程中，時(shí)刻關(guān)注他們的需求，然而，要做到照顧每一位客戶并為他們提供及時(shí)的服務(wù)是一項(xiàng)艱巨的工作。但現(xiàn)在，這項(xiàng)工作可以交給機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)。通過機(jī)器視覺算法的訓(xùn)練，配備攝像頭的機(jī)器人可以使用他們的物體識別功能幫助客戶找到他們想要尋找的物品，而機(jī)器視覺系統(tǒng)的人臉識別功則能幫助機(jī)器人發(fā)現(xiàn)需要幫助或支持的客戶。如此一來，機(jī)器人就可在整個(gè)購買過程中為客戶提供及時(shí)的、個(gè)性化的引導(dǎo)和服務(wù)。
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　　事實(shí)上，機(jī)器人已經(jīng)滲入到了許多行業(yè)，但文章認(rèn)為，機(jī)器視覺機(jī)器人將對這些行業(yè)帶來怎樣的變革仍然值得關(guān)注。隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，我們將會看到更多視覺引導(dǎo)機(jī)器人的應(yīng)用，而零售業(yè)或?qū)⒊蔀闄C(jī)器人的領(lǐng)域。
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